गोपनीयता नीति

1. परिचय

SIKES (“हम”, “हमें” या “हमारा”) आपकी व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा की रक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध है। यह गोपनीयता नीति बताती है कि जब आप हमारी वेबसाइट (https://www.sikes.in) पर जाते हैं और हमारी उत्पाद पूछताछ और संचार सेवाओं का उपयोग करते हैं तो हम आपकी जानकारी को कैसे एकत्रित, उपयोग, प्रकट और सुरक्षित करते हैं।

हम लागू डेटा संरक्षण कानूनों का पालन करते हैं, जिसमें यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के उपयोगकर्ताओं के लिए सामान्य डेटा संरक्षण विनियमन (GDPR) और अन्य प्रासंगिक गोपनीयता नियम शामिल हैं।

2. हम कौन सी जानकारी एकत्रित करते हैं

2.1 आपके द्वारा प्रदान की गई व्यक्तिगत जानकारी:

संपर्क जानकारी: नाम, ईमेल पता, फोन नंबर, कंपनी का नाम और पदनाम, जब आप उत्पाद पूछताछ जमा करते हैं या हमसे संपर्क करते हैं
पूछताछ विवरण: उत्पाद विनिर्देश, मात्रा आवश्यकताएँ, परियोजना विवरण, और आपकी पूछताछ से संबंधित अन्य जानकारी
संचार डेटा: हमारी ऑनलाइन चैट प्रणाली के माध्यम से आदान-प्रदान किए गए संदेश, ईमेल पत्राचार, और कॉल रिकॉर्ड
तकनीकी जानकारी: IP पता, ब्राउज़र प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस जानकारी, और कुकीज़ (जैसा कि हमारी कुकी नीति में वर्णित है)

2.2 स्वचालित रूप से एकत्रित की गई जानकारी:

उपयोग डेटा (देखे गए पृष्ठ, बिताया गया समय, नेविगेशन पैटर्न)
स्थान डेटा (देश/क्षेत्र स्तर, सटीक स्थान नहीं)
कुकी और समान प्रौद्योगिकी डेटा

3. हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग निम्नलिखित वैध व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए करते हैं:

उद्देश्य	कानूनी आधार
उत्पाद पूछताछ और उद्धरणों को संसाधित करना	अनुबंधात्मक आवश्यकता
ग्राहक सहायता और तकनीकी सहायता प्रदान करना	वैध हित
ऑर्डर, शिपमेंट और सेवाओं के बारे में संचार करना	अनुबंधात्मक आवश्यकता
ग्राहक सेवा अनुरोधों का जवाब देना	वैध हित
हमारी वेबसाइट और सेवाओं में सुधार करना	वैध हित
कानूनी दायित्वों का पालन करना	कानूनी दायित्व
धोखाधड़ी या अनधिकृत गतिविधि से बचाव करना	वैध हित
विपणन संचार भेजना (सहमति के साथ)	सहमति

4. डेटा साझाकरण और प्रकटीकरण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को तीसरे पक्षों को नहीं बेचते, व्यापार नहीं करते या किराए पर नहीं देते। हम केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में जानकारी साझा कर सकते हैं:

4.1 सेवा प्रदाता:

हम विश्वसनीय तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं को शामिल करते हैं जो हमारी वेबसाइट को संचालित करने और हमारे व्यवसाय को संचालित करने में हमारी सहायता करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

वेबसाइट होस्टिंग और रखरखाव प्रदाता
ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) प्रणालियाँ
ईमेल सेवा प्रदाता
ऑनलाइन चैट सेवा प्रदाता

सभी सेवा प्रदाता आपकी जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा बनाए रखने के लिए अनुबंधात्मक दायित्वों से बंधे हैं।

4.2 कानूनी आवश्यकताएँ:

हम आपकी जानकारी का खुलासा कर सकते हैं यदि कानून, अदालत के आदेश, या सरकारी प्राधिकरण द्वारा आवश्यक हो, या जब हमें विश्वास हो कि प्रकटीकरण निम्नलिखित के लिए आवश्यक है:

कानूनी दायित्वों का पालन करना
हमारे अधिकारों, संपत्ति या सुरक्षा की रक्षा करना
धोखाधड़ी या सुरक्षा मुद्दों को रोकना
सरकारी अनुरोध का जवाब देना

4.3 व्यावसायिक हस्तांतरण:

विलय, अधिग्रहण, या संपत्ति की बिक्री की स्थिति में, आपकी जानकारी उस लेनदेन के भाग के रूप में हस्तांतरित की जा सकती है। हम आपको ईमेल और/या हमारी वेबसाइट पर प्रमुख सूचना के माध्यम से आपकी जानकारी के स्वामित्व या उपयोग में किसी भी परिवर्तन के बारे में सूचित करेंगे।

5. अंतर्राष्ट्रीय डेटा हस्तांतरण

आपकी जानकारी आपके निवास देश के अलावा अन्य देशों में स्थानांतरित की जा सकती है और वहाँ संसाधित की जा सकती है। इन देशों में आपके देश से भिन्न डेटा संरक्षण कानून हो सकते हैं। जब हम व्यक्तिगत डेटा को अंतरराष्ट्रीय स्तर पर स्थानांतरित करते हैं, तो हम उचित सुरक्षा उपायों को लागू करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

यूरोपीय आयोग द्वारा अनुमोदित मानक अनुबंधात्मक खंड
समान डेटा संरक्षण मानकों वाले देशों के लिए पर्याप्तता निर्णय
अन्य कानूनी रूप से मान्यता प्राप्त हस्तांतरण तंत्र

6. डेटा सुरक्षा

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को अनधिकृत पहुँच, परिवर्तन, प्रकटीकरण या विनाश से बचाने के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपायों को लागू करते हैं, जिनमें शामिल हैं:

पारगमन और विश्राम के दौरान संवेदनशील डेटा का एन्क्रिप्शन
नियमित सुरक्षा मूल्यांकन और भेद्यता परीक्षण
पहुँच नियंत्रण और प्रमाणीकरण तंत्र
डेटा संरक्षण पर कर्मचारी प्रशिक्षण
सुरक्षित डेटा बैकअप और पुनर्प्राप्ति प्रक्रियाएँ

7. डेटा प्रतिधारण

हम आपकी व्यक्तिगत जानकारी को केवल तब तक बनाए रखते हैं जब तक कि इसे एकत्र करने के उद्देश्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक हो, जिनमें शामिल हैं:

सक्रिय पूछताछ और संचार: अंतिम संपर्क से 3 वर्ष
पूर्ण लेनदेन: लेखांकन और कर उद्देश्यों के लिए 7 वर्ष
विपणन संचार: जब तक सहमति वापस नहीं ली जाती
कानूनी दायित्व: लागू कानूनों के अनुसार

प्रतिधारण अवधि समाप्त होने के बाद, हम आपकी जानकारी को सुरक्षित रूप से हटा देते हैं या गुमनाम कर देते हैं।

8. आपके अधिकार और विकल्प

आपके स्थान के आधार पर, आपके पास निम्नलिखित अधिकार हो सकते हैं:

8.1 यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र (EEA) के निवासी:

पहुँच का अधिकार: अपनी व्यक्तिगत जानकारी की एक प्रति का अनुरोध करें
सुधार का अधिकार: गलत या अपूर्ण जानकारी को सही करें
मिटाने का अधिकार: अपनी जानकारी को हटाने का अनुरोध करें (“भूलने का अधिकार”)
प्रतिबंध का अधिकार: हम आपकी जानकारी का उपयोग कैसे करते हैं, इसे सीमित करें
डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: अपनी जानकारी को संरचित, मशीन-पठनीय प्रारूप में प्राप्त करें
आपत्ति का अधिकार: वैध हितों पर आधारित प्रसंस्करण पर आपत्ति करें
सहमति वापस लेने का अधिकार: जहाँ प्रसंस्करण सहमति पर आधारित है, वहाँ किसी भी समय सहमति वापस लें

8.2 सभी उपयोगकर्ता:

विपणन से बाहर निकलें: ईमेल में लिंक का उपयोग करके या हमसे संपर्क करके विपणन संचार से सदस्यता समाप्त करें
कुकी प्राथमिकताएँ: अपने ब्राउज़र या हमारे कुकी सहमति उपकरण के माध्यम से कुकी सेटिंग्स प्रबंधित करें
डू नॉट ट्रैक: हमारी वेबसाइट वर्तमान में डू नॉट ट्रैक सिग्नलों का जवाब नहीं देती है

अपने अधिकारों का प्रयोग करने के लिए, कृपया धारा 12 में दी गई जानकारी का उपयोग करके हमसे संपर्क करें। हम 30 दिनों के भीतर जवाब देंगे और आपकी पहचान के सत्यापन का अनुरोध कर सकते हैं।

9. तृतीय-पक्ष लिंक और सेवाएँ

हमारी वेबसाइट में तृतीय-पक्ष वेबसाइटों, अनुप्रयोगों या सेवाओं के लिंक हो सकते हैं। यह गोपनीयता नीति उन तृतीय पक्षों पर लागू नहीं होती है। हम आपको कोई भी जानकारी प्रदान करने से पहले उनकी गोपनीयता नीतियों की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

10. बच्चों की गोपनीयता

हमारी सेवाएँ 16 वर्ष से कम आयु के व्यक्तियों के लिए निर्देशित नहीं हैं। हम जानबूझकर बच्चों से व्यक्तिगत जानकारी एकत्र नहीं करते हैं। यदि आपको पता चलता है कि एक बच्चे ने हमें व्यक्तिगत जानकारी प्रदान की है, तो कृपया हमसे संपर्क करें, और हम ऐसी जानकारी को हटाने के लिए कदम उठाएंगे।

11. इस गोपनीयता नीति में परिवर्तन

हम अपनी प्रथाओं या कानूनी आवश्यकताओं में परिवर्तनों को दर्शाने के लिए समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकते हैं। हम आपको भौतिक परिवर्तनों के बारे में निम्नलिखित तरीकों से सूचित करेंगे:

हमारी वेबसाइट पर एक नई “अंतिम अद्यतन” तिथि के साथ अद्यतन नीति पोस्ट करना
ईमेल सूचना भेजना (जहाँ उचित हो)
हमारी वेबसाइट पर एक प्रमुख सूचना प्रदर्शित करना

हम आपको इस गोपनीयता नीति की नियमित रूप से समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

12. हमसे संपर्क करें

यदि आपके पास इस गोपनीयता नीति या हमारी डेटा प्रथाओं के बारे में प्रश्न, चिंताएँ या अनुरोध हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करें।

विस्तृत संपर्क जानकारी इस लिंक पर क्लिक करके प्राप्त की जा सकती है: https://www.sikes.in/category/contact/

यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के उपयोगकर्ताओं के लिए, आपको अपने स्थानीय डेटा संरक्षण प्राधिकरण के साथ शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।

13. अतिरिक्त प्रावधान

13.1 स्वचालित निर्णय लेना:

हम स्वचालित निर्णय लेने या प्रोफाइलिंग का उपयोग नहीं करते हैं जो आपके संबंध में कानूनी प्रभाव उत्पन्न करता है।

13.2 संवेदनशील जानकारी:

हम संवेदनशील व्यक्तिगत जानकारी (जैसे, नस्लीय या जातीय मूल, राजनीतिक राय, धार्मिक विश्वास, स्वास्थ्य डेटा) एकत्र नहीं करते हैं।

13.3 सत्यापन प्रक्रिया:

सुरक्षा उद्देश्यों के लिए, जब आप अपने अधिकारों का प्रयोग करते हैं तो हम आपकी पहचान सत्यापित करने के लिए अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं।